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Twitter 新規アカウント開設後に即凍結され「This phone number is already in use. 」が表示されて電話番号認証すらできなくなる事象の解決策 | 備忘録

久々の更新になってしまいました。
皆様、お元気でお過ごしでしょうか。

最近、Twitter API を使用したツールの作成とデプロイを
色々試していた際、開設したばかりの Twitter アカウントが
速攻で凍結されるという事象
にあったため、
その事象の詳細と解決策について、備忘録として残しておきます。

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発生した事象の詳細

今回僕が遭遇した事象について、前提状況と作業順序を時系列で記載していきます。



【前提状況】

  • ・Twitter アカウントを4個所持し運用中
  • ・運用中の 4個のアカウントすべてにおいて電話番号登録は未実施
  • ・運用中の 4個のアカウントすべてにおいて凍結された経験はなし

この状況において、今回新規に Twitter アカウントを
取得する必要が出たため、iPhone 上の Twitter アプリから
新規アカウント開設を行いました。
(アカウントを新規開設するにあたり、アカウントに紐づけるための
メールアドレスも新規に発行しています。)

アカウントの開設自体は問題なく完了し、
新規アカウントの管理画面が閲覧できることは確認できていました。

しかしその後、以下の事象が発生し、
新規開設したアカウントでの一切の操作(ツイートやDM、プロフィール編集など)が
出来なくなりました。



【発生した事象とその対応】

  • アカウント開設から数十分後に新規アカウント閲覧した際に
    「ロボットによる操作ではないことを確認してください」のページが表示される
  • 画面の表示に従い reCAPTCHA 認証を対応
  • 電話番号登録画面で携帯電話の番号を登録
  • 「This phone number is already in use.」の表示が出て画面を進めることも戻ることもできなくなる



具体的には、以下のような画面から動けなくなり、
画面右上のオプションからは「ヘルプ」「ログアウト」以外
選択できない状態でした。

メッセージは、凍結中のアカウントの使用言語に左右されるようです。

英語であれば「This phone number is already in use.」
日本語であれば、「この電話番号はすでに使用されています。」
赤文字で表示されます。

Twitter_電話番号認証不可の画面



状況をまとめると、
『新規作成したアカウントが数十分後に凍結され、
凍結解除のために電話番号登録しようとしたら、「その電話番号は使われてるよ」と
表示されちゃった』
ということです。

ホント、ふざけてますよね ^^;

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事象の解決策

結論から先に書くと、Twitter のサポートに問い合わせて
凍結を解除してもらう必要があります。

ただ、普通にサポートに問い合わせただけでは、
自動返信の適当な回答を貰ってイライラするだけですので、
以下の手順での対応が必要になります。



【解決手順】

  • 凍結中のアカウントにログインする(電話番号認証のページで止まっていてもよい)
  • Twitterサポートに凍結解除の依頼を出す
  • Twitterサポートからの自動返信メールに対して改めて凍結解除の申請を返信する



まず、凍結中のアカウントにログインします。
おそらく、以下のような画面のまま、勧めなくなっていると思います。

Twitter_電話番号認証画面でストップ



この状態で、以下のリンクからTwitterサポートセンターへ移動します。

Twitter Help Center



ここで何を記載しても自動返信のメールしか来ないと思いますが、
一応トラブルの内容をきちんと記載しておきます。

例えば、以下のように各項目を記載します。



・Where are you experiencing this issue?(この問題はどこで発生していますか?)
→ Twitter for iPhone

・Description of problem (問題の内容)
→ My other Twitter accounts do not have a phone number registered.
However, An error message “This phone number is already in use.” is displayed,
Phone number verification cannot be completed.



英語は Google 翻訳に丸投げした文書を記載していますw

Twitter_ヘルプセンターへの投函画面



しばらくすると、凍結アカウントに使用していたメールアドレス宛に、
下図のような Twitter サポートからの自動返信メールが届きます。

内容としては、「Twitterの使用ルールに反しているから、〇〇のやり方で解除してくれ」
というもので、今回の事象の解決策ではないので無視して OK です。

Twitterサポートからの自動返信メール



このままサポートからの返信をまっていても
アカウントの解除もほかの返信もありません。

そのため、自動返信メールに対して、こちらからもう一度
以下のように返信メールを送信します。(英語は適当ですw)



【返信内容】

Hello

My other Twitter accounts do not have a phone number registered.
However, An error message “This phone number is already in use.” is displayed,
Phone number verification cannot be completed.

Please tell me the sollution.

Thank you.
——————————-
Name : 名前
E-mail : メールアドレス
Phone number : +81 電話番号
Account : @新しいアカウント名



メールを返信してからしばらく(2週間くらい)待つと、Twitter のアカウント凍結が解除されます。
時期により、待ち時間は多少増減するかもしれません。。

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最後に

Twitterは僕自身、普段からよく利用しているSNS で、
情報の収集などの面では Facebook や Instagram よりも優れていて、
かなりお世話になっているツールなだけに、
今回のような意味不明な事象が発生するのは残念極まりないですね。

何もしていない開設したてのアカウントを即凍結するのは
明らかに不具合だと思いますので、早急に改善してほしいものです ^^;



今回このトラブルを解消するにあたり、
以下のサイトを参考にさせていただきました。

【解決】Twitterで「This phone number is registered with another account.」となるときの解決方法

このサイトにたどり着くまで結構時間がかかりましたが、
ドンピシャで解決策を提示されていたので大変助かりました。

ありがとうございました。

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